知名电商平台:全面取消\"仅退款\" 提升交易效率与诚信
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2025-03-18 09:30:12
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3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办了“好生意大会”。会上，1688宣布从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。未来，在处理商品品质问题的交易纠纷时，平台将根据账号诚信情况来判定，并由平台补贴受损方，以加速纠纷解决，提升生意效率。
过去，买家在收到商品后发现存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等）时，可以发起仅退款申请。平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权，申诉成功后，平台会对商家进行相应赔付。
新的政策下，1688将不再主动介入处理“收到货后商品品质问题仅退款”的申请。平台将依据买家信用体系进行判定，符合条件的买家将由平台出资补贴，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他类型的退款申请则交由商家自主处理。
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